Najděte odpověď, dokument či návod během chvíle
Jste naším zákazníkem nebo teprve o přechodu k nám uvažujete? Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy. A pokud ne, napište nám – rádi vám pomůžeme.
Nejčastěji se nás ptáte
Fakturace a platby
Jak mohu ušetřit na ceně elektřiny nebo plynu?
Pro rychlou orientaci využijte naši online kalkulačku na webu. Během chvilky získáte přehled o možné úspoře podle vaší aktuální spotřeby. Pokud vás nabídka zaujme, náš obchodní zástupce vám připraví řešení na míru a provede vás celým procesem změny dodavatele.
Jaké způsoby platby záloh u Bonettu nabízíte?
Záleží na vás, co je pro vás nejpohodlnější. Vybrat si můžete z následujících možností:
- Inkaso – vše proběhne automaticky, včas a bez starostí.
- SIPO – pravidelná platba přes Českou poštu, bez nutnosti hlídat termíny.
- Trvalý příkaz – nastavíte jednou, a dál se nemusíte starat, pouze sledujete případné změny.
- Jednorázová platba – ideální pro doplatky, stačí použít náš QR kód na faktuře.
Kdy dostanu vyúčtování?
Vyúčtování zasíláme obvykle jednou ročně na základě odečtu elektroměru či plynoměru od distributora. Přesný termín se odvíjí od vašeho distribučního území a nemění se ani při změně dodavatele. Pokud jste již naším zákazníkem, datum ročního vyúčtování najdete pod svým účtem v Zákaznické zóně Bonett Portál.
Jak se dozvím, kdy a komu mám platit?
Na začátku spolupráce od nás obdržíte uvítací e-mail či dopis s rozpisem záloh a všemi potřebnými údaji k platbě. Vše máte přehledně na jednom místě od samého začátku také v Zákaznické zóně Bonett Portál..
Změna dodavatele energie
Jak probíhá přechod k Bonettu?
Je to snadné a pohodlné. Stačí vyplnit jednoduchý formulář na našem webu. Náš obchodní zástupce vás následně kontaktuje, projde s vámi vaši situaci a připraví nabídku na míru. Zároveň vám pomůže s vyřízením všech formalit. Smlouvu i plnou moc můžete podepsat buď fyzicky, nebo elektronicky. O průběhu změny vás budeme informovat e-mailem nebo SMS a všechny kroky můžete sledovat i v Zákaznické zóně Bonett Portál už od podpisu smlouvy.
Jak rychle mohu přejít k Bonett?
To závisí na vaší současné smlouvě:
- Smlouva na dobu neurčitou – obvykle platí výpovědní lhůta 3 měsíce.
- Smlouva na dobu určitou – přechod je možný po jejím skončení, případně lze ukončit dříve s uhrazením smluvní pokuty.
Dobrou zprávou je, že smlouvu s námi můžete podepsat kdykoliv. O celý proces přechodu se postaráme za vás.
Servisní požadavky
Jak řešit výpadky nebo omezení dodávek?
Doporučujeme registrovat se do online portálu vašeho distributora, kde najdete aktuální informace o plánovaných odstávkách, poruchách a mimořádných událostech:
- Elektrická energie:
- EG.D.: https://www.egd.cz/
- ČEZ Distribuce: https://www.cezdistribuce.cz/
- PRE Distribuce: https://www.predistribuce.cz/cs/
- Zemní plyn:
- Gasnet: https://www.gasnet.cz/
- Pražská plynárenská distribuce: https://www.ppdistribuce.cz/
- Gas Distribution (bývalé EG.D.): https://www.gasd.cz/o-spolecnosti
Kde zjistím spínací časy HDO (nízký a vysoký tarif)?
Spínací časy HDO zjistíte podle ovládacího kódu na přijímači nebo elektroměru a následně na stránkách vašeho distributora:
- EG.D.: https://www.egd.cz/
- ČEZ Distribuce: https://www.cezdistribuce.cz/
- PRE Distribuce: https://www.predistribuce.cz/cs/
Jak změnit distribuční sazbu?
Pokud chcete přejít na jinou distribuční sazbu (například po instalaci bojleru nebo tepelného čerpadla), je potřeba podat Žádost o připojení. Formulář naleznete na stránkách vašeho distributora (EG.D., ČEZ Distribuce, PRE Distribuce).
CNG
Jak získám CNG kartu?
O kartu požádáte prostřednictvím formuláře na našem webu. Kartu vám zašleme poštou a můžete začít využívat všechny její výhody.
Kde najdu informace o čerpacích stanicích CNG?
Seznam a mapu čerpacích stanic najdete na našem webu v sekci Mapa stanic, včetně aktuálních provozních informací.