Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV spoločností zo skupiny Bonett vydané v súvislosti s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „GDPR“)

1. Základné ustanovenia

1.1. Tieto zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) spoločnosti Bonett Group a.s. (ďalej len „Bonett“) sumarizujú postupy a procesy pri ochrane osobných údajov, ktoré Bonett ako prevádzkovateľ osobných údajov uplatňuje pri svojej obchodnej činnosti a pri poskytovaní služieb zákazníkom.

1.2. Tieto zásady sú platné aj pre vzťahy s ostatnými spoločnosťami zo skupiny Bonett, najmä spoločnosťami Bonett Group a.s., Bonett Energie a.s., Bonett EUROGAS a ďalšími spoločnosťami skupiny Bonett. Pre prípadné overenie nás môžete kontaktovať prostredníctvom formulára uvedeného na týchto webových stránkach.

2. Zákonný dôvod spracúvania osobných údajov

2.1. Spracúvanie je nevyhnutné na účely splnenia zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrení prijatých pred uzavretím zmluvy na žiadosť tejto dotknutej osoby.

2.2. Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov príslušného prevádzkovateľa alebo tretej strany, okrem prípadov, keď pred týmito záujmami majú prednosť záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby vyžadujúce ochranu údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.

3. Rozsah a účely spracúvania osobných údajov

3.1. Bonett spracúva osobné údaje, teda všetky informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe, pričom identifikovateľnou fyzickou osobou sa rozumie fyzická osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať s odkazom na určitý identifikátor, najmä meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo na jeden či viac osobitných prvkov fyzickej, fyziologickej, genetickej, psychickej, ekonomickej, kultúrnej alebo spoločenskej identity tejto fyzickej osoby na účely bližšie uvedené v bodoch 3.2 až 3.5 týchto Zásad.

3.2. Za účelom plnenia zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou Bonett a zákazníkom, vrátane zabezpečenia zmien zmluvných podmienok, vysporiadania platieb (platobného styku) a vrátane poskytovania prípadných doplnkových prevádzkovo-informačných služieb a podpory, Bonett spracúva (môže spracúvať) osobné údaje zákazníka v tomto rozsahu:

Údaje, ktoré majú (môžu mať) podstatný vplyv na parametre ponúkanej/prejednávanej služby/dodávky:

  • meno a priezvisko
  • adresa bydliska
  • dátum narodenia
  • číslo občianskeho preukazu (OP)
  • prípadne identifikačné číslo (IČO) a daňové identifikačné číslo (DIČ)
  • adresa elektronickej pošty (e-mail)
  • telefónne číslo
  • číslo účtu a banka
  • prípadne: adresa na doručovanie, informácie z používaného internetového prehliadača, iné dodatočné údaje alebo technické parametre, ktoré majú (alebo môžu mať) podstatný vplyv na parametre prejednávanej služby alebo dodávky

Údaje uchovávané na účel ochrany majetku a osôb:

  • typ a EČV vozidla (vozidiel) zákazníka
  • identifikácia vydaných zákazníckych kariet
  • evidencia všetkých tankovaní realizovaných s využitím zákazníckej karty vydanej zákazníkovi
  • záznam z kamerového systému na plniacich a čerpacích staniciach Bonett, ktoré sú takýmto systémom vybavené; záznam sa uchováva na účel skvalitňovania služieb po dobu potrebnú na vybavenie konkrétnej žiadosti, v ostatných prípadoch maximálne po dobu 60 dní
  • hlasový záznam pri volaní na call-centrum Bonett (tel. +420 288 288 298, prípadne iné budúce číslo); zákazník je o nahrávaní informovaný na začiatku hovoru; záznam sa uchováva po dobu potrebnú na vybavenie konkrétnej žiadosti, v ostatných prípadoch maximálne 60 dní

Za zákazníka sa na tento účel považuje aj subjekt, ktorý využíva dodávky a služby Bonett prostredníctvom iného zmluvného partnera (tretej strany). Ak nie je uvedené inak, osobné údaje sa spracúvajú po dobu nevyhnutnú na splnenie všetkých právnych povinností spoločnosti Bonett.

3.3. Za účelom vybavenia žiadostí potenciálnych zákazníkov o kontaktovanie zo strany Bonettu, s cieľom prípravy/prejednania/uzavretia obchodných zmlúv, Bonett spracúva osobné údaje v rozsahu:

  • meno a priezvisko
  • adresa bydliska
  • dátum narodenia, číslo občianskeho preukazu (OP)
  • prípadne identifikačné číslo (IČO) a daňové identifikačné číslo (DIČ)
  • adresa elektronickej pošty (e-mail)
  • telefónne číslo
  • adresa na doručovanie, informácie z používaného prehliadača, ďalšie dodatočné údaje alebo technické parametre, ktoré môžu mať podstatný vplyv na parametre služby alebo dodávky
  • hlasový záznam z call-centra (ako v bode 3.2)

Žiadosť možno podať cez formuláre na stránkach Bonett, prostredníctvom obchodného zástupcu alebo inými zverejnenými kanálmi.

Osobné údaje budú spracúvané len v rozsahu nutnom na vybavenie žiadosti. Ak nebude do 2 rokov uzavretá zmluva, údaje budú vymazané.

3.4. Za účelom zasielania marketingových a obchodných ponúk existujúcim zákazníkom, vrátane elektronických obchodných oznámení v zmysle zákona č. 480/2004 Zb., Bonett spracúva tieto údaje:

  • meno a priezvisko;
  • adresa bydliska;
  • e-mail;
  • telefón;
  • prípadne: adresa na doručovanie, informácie z používaného internetového prehliadača a ďalšie potrebné doplňujúce údaje či technické parametre, ktoré majú (môžu mať) podstatný vplyv na parametre prerokovávanej služby/dodávky.

Bonett takto môže realizovať oprávnený záujem spočívajúci vo využívaní nástrojov priameho marketingu a informovaní existujúcich zmluvných zákazníkov, v ich vlastnom záujme a v súlade s právnymi predpismi, o novinkách a produktoch spoločnosti Bonett. Zákazník, ak si zasielanie obchodných oznámení neželá, má právo vždy jednoduchým spôsobom podať námietku proti tomuto spracúvaniu. Námietku možno podať buď podľa pokynov uvedených v príslušnom obchodnom oznámení, alebo podľa pokynov uvedených ďalej v tomto dokumente.

Osobné údaje na tento účel budú spracúvané počas obdobia, počas ktorého má zákazník so spoločnosťou Bonett uzavretý platný (dlhodobý) zmluvný vzťah (pokiaľ zákazník nepodá námietku).

3.5. Ak potenciálny zákazník ako dotknutá osoba udelil spoločnosti Bonett súhlas so spracúvaním osobných údajov na účel zasielania obchodných ponúk a obchodných oznámení Bonett, vrátane šírenia elektronických obchodných oznámení v zmysle § 7 zákona č. 480/2004 Zb., o niektorých službách informačnej spoločnosti (ďalej len „Obchodné oznámenia“), Bonett spracúva na tieto účely nasledujúce osobné údaje potenciálneho zákazníka:

Údaje, ktoré majú (môžu mať) podstatný vplyv na parametre ponúkanej/prerokovávanej služby/dodávky:

  • meno a priezvisko;
  • adresa bydliska;
  • e-mail;
  • telefón;
  • prípadne adresa na doručovanie.

Účelom tejto komunikácie je informovať o obchodných a marketingových novinkách a akciách súvisiacich s ponukou služieb spoločnosti Bonett, a to na základe súhlasu potenciálneho zákazníka. Potenciálny zákazník, ak si zasielanie týchto obchodných oznámení nepraje, má právo svoj súhlas kedykoľvek jednoduchým spôsobom odvolať. Odvolanie súhlasu možno podať podľa pokynov uvedených ďalej v tomto dokumente.

Osobné údaje na tento účel budú spracúvané po dobu, počas ktorej je súhlas potenciálneho zákazníka so spracúvaním osobných údajov platný (t. j. až do odvolania súhlasu).

4. Podmienky spracúvania osobných údajov

4.1. Údaje zákazníka sa spracúvajú len po dobu nevyhnutnú na účely uvedené vyššie, najdlhšie 10 rokov od ukončenia zmluvy. Údaje potenciálnych zákazníkov podľa 3.3 a 3.5 sa spracúvajú len po dobu tam uvedenú.

4.2. Bonett je oprávnený poveriť spracovaním osobných údajov podľa týchto „Zásad“ tretiu osobu ako spracovateľa, a to v prípade spracúvania:

4.2.1. podľa bodu 3.2. alebo 3.4., teda na účel plnenia zmluvného vzťahu, je takouto treťou osobou najmä príslušný IT dodávateľ, ktorý sa zaoberá úschovou, údržbou a správou dát a/alebo správou príslušného informačného systému, ďalej spoločnosť zabezpečujúca zúčtovanie platobného styku a prípadne právna kancelária, inkasná agentúra alebo exekútor, ktorí sa zaoberajú obhajobou právnych nárokov spoločnosti Bonett (najmä vymáhaním pohľadávok), v súlade s príslušnou legislatívou. Bonett volí spracovateľov osobných údajov tak, aby spracúvanie osobných údajov ich prostredníctvom spĺňalo požiadavky všeobecného nariadenia GDPR a bola zabezpečená ochrana práv dotknutej osoby. Príslušní spracovatelia spracúvajú predmetné osobné údaje počas doby stanovenej v závislosti od účelu spracúvania osobných údajov príslušnou legislatívou alebo počas doby nevyhnutnej na určenie, výkon a obhajobu právnych nárokov spoločnosti Bonett.

4.2.2. podľa bodu 3.3. alebo 3.5., teda na účel zasielania obchodných ponúk a oznámení Bonett, vrátane šírenia Obchodných oznámení, je takouto treťou osobou príslušný IT dodávateľ, ktorý sa zaoberá úschovou, údržbou a správou dát a/alebo správou príslušného informačného systému. Príslušní spracovatelia spracúvajú predmetné osobné údaje počas doby trvania platnej zmluvy so zákazníkom alebo počas doby platnosti súhlasu potenciálneho zákazníka.

5. Povinnosť poskytnutia údajov zákazníkom

5.1. Poskytnutie osobných údajov zákazníkom spoločnosti Bonett je zmluvnou požiadavkou, pričom neposkytnutie osobných údajov podľa bodu 3.2., resp. 3.3., teda na účel uzavretia alebo plnenia zmluvného vzťahu, znemožňuje uzavretie zmluvy, keďže nie je splnená podmienka potrebná na jej platné uzavretie.

6. Práva zákazníka

6.1. Právo odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov na účel zasielania obchodných oznámení.

6.1.1. Ak sú osobné údaje zákazníka alebo potenciálneho zákazníka (ďalej len „zákazník“) spracúvané na základe jeho súhlasu, má zákazník právo odvolať súhlas, ktorý udelil na účel zasielania obchodných ponúk a oznámení Bonett, a to zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu gdpr@bonett.cz.

6.2. Právo na prístup k osobným údajom

6.2.1. Zákazník má právo získať od Bonettu potvrdenie, či sa osobné údaje, ktoré sa ho týkajú, spracúvajú alebo nespracúvajú, a ak sa spracúvajú, má právo získať prístup k týmto osobným údajom a k nasledujúcim informáciám:

  • Účely spracúvania
  • Kategórie dotknutých osobných údajov
  • Príjemcovia alebo kategórie príjemcov, ktorým boli alebo budú osobné údaje zákazníka sprístupnené, najmä príjemcovia v tretích krajinách alebo medzinárodných organizáciách
  • Plánovaná doba uchovávania osobných údajov, alebo ak ju nemožno určiť, kritériá použité na jej určenie
  • Existencia práva požadovať od Bonettu opravu alebo vymazanie osobných údajov týkajúcich sa zákazníka, obmedzenie ich spracúvania a právo vzniesť námietku proti tomuto spracúvaniu
  • Právo podať sťažnosť dozornému orgánu
  • Všetky dostupné informácie o zdroji osobných údajov, pokiaľ neboli získané od zákazníka
  • Skutočnosť, či dochádza k automatizovanému rozhodovaniu, vrátane súvisiacich informácií

6.2.2. Bonett poskytne zákazníkovi jednu kópiu spracúvaných osobných údajov bezplatne. Za ďalšie kópie na žiadosť zákazníka sa účtuje primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady. Ak zákazník podáva žiadosť v elektronickej forme, informácie sa poskytnú v bežne používanej elektronickej forme, pokiaľ zákazník nepožiada o iný spôsob.

6.3. Právo na opravu osobných údajov

6.3.1. Zákazník má právo na opravu nepresných osobných údajov, ktoré sa ho týkajú a ktoré Bonett spracúva, a to bez zbytočného odkladu. Zároveň má právo na doplnenie svojich neúplných osobných údajov, a to aj poskytnutím dodatočného vyhlásenia.

6.4. Právo na vymazanie osobných údajov

6.4.1. Zákazník má právo požadovať vymazanie osobných údajov, ktoré o ňom Bonett spracúva, ak je splnený niektorý z nasledujúcich dôvodov:

  • Osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené alebo inak spracúvané
  • Zákazník odvolá súhlas, na základe ktorého boli údaje spracúvané podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) alebo čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR, a neexistuje žiadny ďalší právny dôvod na spracúvanie
  • Zákazník vzniesol námietku proti spracúvaniu podľa čl. 21 ods. 1 GDPR, a neexistujú žiadne prevažujúce oprávnené dôvody na spracúvanie, alebo zákazník vzniesol námietku podľa čl. 21 ods. 2 GDPR
  • Osobné údaje boli spracúvané protiprávne
  • Osobné údaje musia byť vymazané na splnenie právnej povinnosti podľa práva Únie alebo členského štátu, ktoré sa na Bonett vzťahuje
  • Osobné údaje boli zhromaždené v súvislosti s ponukou služieb informačnej spoločnosti podľa čl. 8 ods. 1 GDPR

6.4.2. Ak je Bonett povinný osobné údaje zákazníka vymazať, prijme všetky opatrenia, vrátane technických, na vymazanie všetkých odkazov na tieto údaje, ich kópií alebo replikácií.

6.4.3. Bonett nie je povinný osobné údaje vymazať, ak je spracúvanie nevyhnutné:

  • Na výkon práva na slobodu prejavu a informácií
  • Na splnenie právnej povinnosti podľa práva Únie alebo členského štátu, ktoré sa na Bonett vzťahuje, alebo na splnenie úlohy vykonávanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci, ktorou je Bonett poverený
  • Z dôvodu verejného záujmu v oblasti verejného zdravia podľa čl. 9 ods. 2 písm. h) a i) a čl. 9 ods. 3 GDPR
  • Na účely archivácie vo verejnom záujme, vedeckého alebo historického výskumu či štatistické účely podľa čl. 89 ods. 1 GDPR
  • Na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov

6.5. Právo na obmedzenie spracúvania

6.5.1. Zákazník má právo, aby Bonett obmedzil spracúvanie jeho osobných údajov, ak:

  • Zákazník popiera presnosť osobných údajov, a to na dobu potrebnú na ich overenie
  • Spracúvanie je protiprávne a zákazník odmieta ich vymazanie a namiesto toho požaduje obmedzenie použitia
  • Zákazník vzniesol námietku proti spracúvaniu podľa čl. 27 ods. 1 GDPR, a to na dobu potrebnú na overenie oprávnenosti spracúvania
  • Bonett osobné údaje už nepotrebuje, ale zákazník ich požaduje na určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov

6.6. Právo na prenositeľnosť osobných údajov

6.6.1. Zákazník má právo získať osobné údaje, ktoré sa ho týkajú a ktoré poskytol Bonettu, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, a má právo preniesť tieto údaje k inému prevádzkovateľovi bez toho, aby mu Bonett bránil, ak:

a) spracúvanie je založené na súhlase podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) alebo b), alebo čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR;
b) spracúvanie sa vykonáva automatizovane.

6.7. Právo vzniesť námietku a právo podať sťažnosť dozornému orgánu

6.7.1. Zákazník má právo kedykoľvek vzniesť námietku proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa ho týkajú, na základe čl. 6 ods. 1 písm. e) alebo f) GDPR. Bonett námietku preverí a ak nepreukáže závažné oprávnené dôvody na spracúvanie, ktoré prevažujú nad záujmami alebo právami a slobodami zákazníka, prestane osobné údaje spracúvať.

6.7.2. Ak zákazník vznesie námietku proti spracúvaniu osobných údajov podľa čl. 3 bodu 3.5., považuje sa to za odvolanie poskytnutého súhlasu a Bonett spracúvanie bezodkladne ukončí.

6.7.3. Ak sa zákazník domnieva, že jeho osobné údaje nie sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je v Českej republike Úrad na ochranu osobných údajov, sídlo: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Automatizované rozhodovanie

7.1. V rámci spracúvania osobných údajov nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu ani profilovaniu.

8. Ako môžete kontaktovať Bonett

8.1. Prevádzkovateľ nemenoval zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov. Všetky otázky ohľadom spracúvania je možné smerovať na:

V prípade, že chcete uplatniť svoje práva, ktoré Vám podľa všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov (GDPR) v súvislosti so spracúvaním Vašich osobných údajov prináležia, môžete tak urobiť spôsobmi uvedenými v čl. 6 týchto Zásad.

Tieto Zásady sú pravidelne aktualizované. Posledná aktualizácia prebehla 22. 8. 2025 a sú verejne prístupné na stránke www.bonett.cz/sk.